Esta política estabelece as condições aplicáveis ao agendamento, cancelamento e reagendamento de consultas e planos de acompanhamento nutricional.
Ao realizar o agendamento, a paciente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

Vigência dos planos de acompanhamento

Os planos possuem períodos definidos de acompanhamento:

Essencial: 1 consulta + 30 dias de acompanhamento.
Equilíbrio: 3 consultas + 120 dias de acompanhamento.
Evolução: 5 consultas + 200 dias de acompanhamento.

A vigência do plano tem início na data da primeira consulta.

As datas das consultas poderão ser ajustadas conforme a necessidade da paciente e a disponibilidade de agenda, desde que seja respeitada a vigência do plano contratado.

Agendamento

Para confirmar o agendamento da consulta, é solicitado um sinal de €30, que será descontado do valor total do plano contratado.

O horário será considerado confirmado após o recebimento do sinal. O sinal faz parte do valor do serviço e não representa uma cobrança adicional.

Atrasos

A paciente poderá se atrasar por até 15 minutos em relação ao horário agendado.

O atraso não prolongará o tempo da consulta, que será encerrada no horário originalmente previsto.

Atrasos superiores a 15 minutos serão considerados não comparecimento à consulta e estarão sujeitos às condições previstas nesta política.

No caso da primeira consulta, será aplicada a condição de perda do sinal de €30.

No caso das consultas subsequentes, será aplicada a taxa de €30 prevista para não comparecimento.

Comunicação de cancelamentos e reagendamentos

Cancelamentos e solicitações de reagendamento devem ser comunicados por WhatsApp ou outro canal oficial utilizado para o acompanhamento.

Para aplicação dos prazos previstos nesta política, será considerada a data e o horário em que a solicitação for recebida pela profissional.

Cancelamento antes da primeira consulta do plano

Cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência permitem o reembolso integral do sinal.

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência, bem como o não comparecimento à consulta, implicam a perda do sinal de €30, que não será reembolsado.

Caso o valor total do plano já tenha sido pago e nenhum serviço tenha sido prestado, os valores pagos além dos €30 serão reembolsados.

Reagendamento da primeira consulta do plano

O reagendamento poderá ser solicitado com mais de 48 horas de antecedência, sem custo adicional. O sinal já pago será transferido para a nova data.

Solicitações realizadas com menos de 48 horas de antecedência serão consideradas reagendamento tardio. Nesses casos, o sinal de €30 referente ao horário reservado não será transferido para a nova data, sendo necessário o pagamento de um novo sinal de €30 para confirmar outro agendamento.

Reagendamento e não comparecimento nas consultas subsequentes

As consultas subsequentes incluídas nos planos poderão ser reagendadas sem custo adicional, desde que a solicitação seja realizada com mais de 48 horas de antecedência.

A nova consulta deverá ocorrer dentro da vigência do plano. O reagendamento solicitado pela paciente não suspende nem prorroga o período de acompanhamento.

Solicitações de reagendamento realizadas com menos de 48 horas de antecedência, bem como o não comparecimento à consulta, estarão sujeitas a uma taxa de €30, referente ao horário reservado.

Essa taxa é adicional ao valor do plano contratado e não corresponde ao sinal utilizado para a contratação inicial. A aplicação da taxa não implica a perda da consulta, que poderá ser reagendada dentro da vigência original do plano.

O pagamento da taxa deverá ser realizado antes da confirmação de um novo agendamento. Enquanto houver valor pendente, uma nova consulta não poderá ser confirmada.

A pendência do pagamento não suspende nem prorroga a vigência do plano. Valores pendentes deverão ser regularizados antes da confirmação de um novo agendamento ou de uma nova contratação.

Cancelamento dos planos de acompanhamento

A paciente poderá solicitar o cancelamento do plano de acompanhamento a qualquer momento.

Quando o acompanhamento já tiver sido iniciado, as consultas efetivamente realizadas e demais serviços disponibilizados serão recalculados com base no valor do Plano Essencial aplicável na data em que o plano foi contratado.

O cálculo será realizado exclusivamente com base no Plano Essencial, não sendo utilizado o valor de outro plano de acompanhamento como referência.

Caso haja saldo a favor da paciente após o recálculo dos serviços prestados e a dedução de eventuais valores pendentes, esse valor será reembolsado.

Período de acompanhamento após o cancelamento

Como o Plano Essencial inclui 30 dias de acompanhamento, o período correspondente à última consulta realizada também será considerado conforme as condições desse plano.

Caso ainda não tenham transcorrido 30 dias desde a última consulta, a paciente continuará recebendo o acompanhamento até completar esse período.

Caso já tenham transcorrido 30 dias ou mais, o acompanhamento será encerrado a partir da solicitação de cancelamento.

Não haverá cobrança adicional caso a paciente já tenha recebido mais de 30 dias de acompanhamento após a última consulta antes de solicitar o cancelamento.

Cancelamento com uma consulta subsequente já agendada

Quando a paciente solicitar o cancelamento do plano e possuir uma consulta subsequente já agendada, também serão consideradas as condições de cancelamento aplicáveis àquela consulta.

Se a solicitação for realizada com mais de 48 horas de antecedência, não haverá taxa referente à consulta futura e será realizado apenas o recálculo do plano.

Se a solicitação for realizada com menos de 48 horas de antecedência, será aplicada uma taxa de cancelamento tardio de €30, além do recálculo dos serviços já prestados.

Quando houver valor a ser reembolsado, eventual taxa pendente poderá ser deduzida diretamente do reembolso.

Reagendamento por iniciativa da profissional

Caso seja necessário reagendar uma consulta por iniciativa da profissional, será oferecida uma nova data sem qualquer custo para a paciente.

Quando esse reagendamento interferir na vigência do plano, o período de acompanhamento será ajustado para que a paciente não seja prejudicada.

Interrupção do acompanhamento por iniciativa da profissional

Caso, por circunstâncias excepcionais, a profissional não possa dar continuidade ao plano contratado, a paciente será informada e receberá reembolso proporcional referente à parte do serviço que não puder ser prestada, considerando o valor total pago e o período de acompanhamento restante.

Situações excepcionais

Caso a paciente enfrente uma situação excepcional que impeça o comparecimento à consulta, solicita-se que entre em contato o quanto antes, para que o caso possa ser avaliado individualmente.

A avaliação de uma situação excepcional não implica automaticamente a isenção das condições desta política e dependerá das circunstâncias específicas do caso.

Disposições gerais

As condições de cancelamento, reagendamento, sinal e eventuais taxas aplicáveis fazem parte das condições de contratação do acompanhamento nutricional.

Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos obrigatoriamente assegurados à paciente pela legislação irlandesa de proteção ao consumidor.

Última atualização: 25 de agosto de 2026.

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato. Se desejar agendar uma consulta, conheça como funciona o acompanhamento nutricional.