Esta política estabelece as condições aplicáveis ao agendamento, cancelamento e reagendamento de consultas e planos de acompanhamento nutricional.
Ao realizar o agendamento, a paciente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

Agendamento

Para confirmar o agendamento da consulta, é solicitado um sinal de €30, que será descontado do valor total da consulta.

Cancelamento

Cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência dão direito ao reembolso integral do sinal.

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência, bem como o não comparecimento à consulta, implicam na perda do sinal, que não será reembolsado.

Reagendamento

O reagendamento poderá ser solicitado com mais de 48 horas de antecedência, sem custo adicional. O sinal já pago será transferido para a nova data da consulta.

Cada consulta poderá ser reagendada uma única vez. Caso seja necessário um novo reagendamento, o sinal anteriormente pago será perdido e será solicitado um novo sinal para a confirmação de outra data.

Solicitações de reagendamento realizadas com menos de 48 horas de antecedência serão tratadas como cancelamento, aplicando-se as condições descritas nesta política.

Planos de acompanhamento

Cada consulta incluída em um plano de acompanhamento poderá ser reagendada uma única vez, desde que o pedido seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência.

Solicitações de reagendamento realizadas com menos de 48 horas de antecedência ou o não comparecimento resultarão na consideração da consulta como realizada.

As datas das consultas poderão ser ajustadas conforme a necessidade, desde que respeitada a vigência do plano de acompanhamento. O reagendamento de uma consulta não prorroga o período de acompanhamento contratado.

Cancelamento dos planos de acompanhamento

Os planos de acompanhamento podem ser cancelados a qualquer momento, mediante solicitação da paciente.

Nesses casos, o valor das consultas já realizadas será recalculado com base no valor da consulta avulsa vigente, e o saldo remanescente será reembolsado. O cálculo será sempre realizado com base no valor da consulta avulsa, não sendo aplicado, em nenhuma hipótese, o valor de outro plano de acompanhamento.

Como o período de acompanhamento faz parte dos benefícios do plano, ele também será recalculado conforme as condições da consulta avulsa. Assim, caso a consulta realizada no plano inclua um período de acompanhamento maior, esse prazo será ajustado para o período correspondente à consulta avulsa.

Mesmo após a solicitação de cancelamento, o acompanhamento não será interrompido imediatamente. A paciente continuará recebendo o suporte até o término do período correspondente à última consulta, já recalculado conforme as condições da consulta avulsa. Após esse prazo, o acompanhamento será encerrado e o reembolso do valor remanescente será realizado.

Exemplo: caso uma paciente do Plano Evolução solicite o cancelamento após a terceira consulta, o reembolso será calculado considerando três consultas avulsas. O valor do Plano Equilíbrio não será utilizado como referência para esse cálculo.

Disposições gerais

A profissional reserva-se o direito de remarcar consultas em casos de força maior ou situações excepcionais, comprometendo-se a oferecer uma nova data o mais breve possível.

Caso a paciente enfrente uma situação excepcional que impeça o comparecimento à consulta, solicita-se que entre em contato o quanto antes para que o caso possa ser avaliado individualmente.

Última atualização: 22 de julho de 2026.